公开课程
需求反馈 收藏本站

联系我们 网站导航
首页  机构简介  公开课程  企业内训  下载区  图书教材  师资团队  管理咨询  电子商务  合作同盟   
发表时间:2005-2-21  阅读次数:6479
电话销售技巧 3-12(广州)
会务组织: 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司 
举办时间: 3月12日 
举办地点: 广州大华酒店 

会议信息:
  ● 课程目标: 
    本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。 

● 课程大纲: 
  一、电话销售的定位 
1、什么是电话销售 
2、电话销售漏斗 
3、客户跟踪曲线原理 
4、电话销售SWOT分析 
5、企业及个人的“短缺元素” 
6、案例分析 
二、电话销售管理 
1、电话沟通中积极心态的几个问题 
2、如何调整心态 
3、电话销售时间管理 
4、电话销售中的PDCA循环 
5、电话沟通技巧的几个层次 
6、商品推销的平衡法则 
7、如何与不同层面的客户沟通 
8、案例分析 
三、电话销售中的基本流程 
1、陌生电话拜访前的准备 
2、在电话销售过程中的4个基本步骤 
3、让接电话者注意你 
4、电话销售礼仪 
5、开场白 
6、接听电话的流程 
7、打电话的流程 
8、练习    四、电话销售中的沟通技巧及异议处理 
1、MAN法则 
2、FAB原则 
3、如何诉求产品的特殊利益 
4、获取客户电话的几种方法 
5、领悟、把握不同电话中性格的人 
6、沟通者的三种类型 
7、如何让自己的声音更有魅力 
8、有效聆听的准则 
9、突破障碍 
10、电话销售困境之一:英文字母的沟通 
11、LSCPA异议处理技巧及防范 
12、促成交易的技巧 
13、盯、防、守技术 
14、影响电话沟通的几个方面 
15、常见的五种拒绝方式及应对技巧 
16、合力推动目标的实现 
17、成功电话销售的12条黄金定律 
18、练习 
五、让我们一起做练习 
1、绕障碍 
2、如何处理异议 
3、客户心理及行为分析 
4、如何拍板 
5、认同游戏 
6、案例分析 
六、综合案例讲解  

● 讲师简介:
    匡晔先生,工商管理硕士,历任某跨国公司市场部经理、香港某集团公司销售总监,国内某知名人才网站培训部经理。有超过10年的营销、管理及培训实务经验,难得的是能将多年的营销管理经验与人力资源实务经验相结合,能因人施教,授课技巧娴熟,其有效互动的教学风格备受学员好评,接受过其培训的学员多达数千人。 
    匡先生曾为以下企业提供培训服务:卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、美的商用空调、厦门林德叉车、宝成国际集团、BSI太平、广州卡迪龙......  

● 参加对象:
    直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员.  

● 会务报名
1.报名时间:即日起至2005年3月11日
2.报名电话:0755-22309100  传真:22309900
3.收费标准:900元/人(含讲义、午餐、茶点、通讯录、合影等)
4.报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名
 在线报名表 [下载报名表]   注意:请您准确详细填写以下资料,以便我们更好的为您服务。
 拟参加课程名称:  
 企业名称:  
 联系人姓名:    部门:  
 电话:    传真:  
 公司网址:    邮箱:  


 相关链接
·销售实战技能提升训练营
·能力传承—如何有效培训下属
·大客户经营策略与顾问式销售技巧
·企业竞争情报、调研与市场竞争高级技能必修课 7-26(
·企业竞争情报、调研与市场竞争高级技能必修课 6-28(
·大数据时代的销售行为管理 ---精细化销售管理、数据分
·赢在谋略——营销沙盘实战模拟
·《营销数据深度挖掘与分析》
·非药物疗法新国手---触诊精英班 5-23(深圳)
·信息分析与企业竞争情报高级技能培训 5-14(北京)

精品课程

热点课程
  • 线上线下冲突管理与厂
  • 线上线下冲突管理与厂
  • 敏捷项目管理(ACP)
  • 项目集管理PgMP®
  • EPC总承包项目管理实
  • 从专业骨干走向管理
  • 项目风险管理实务 7-2
  • 企业竞争情报、调研与

  • 管理热点

    焦点讨论

    开心时刻